Frequently Asked Questions

Question 1

¿Cómo accedo al portal del empleador?

Accepted Answer

Aquí está el enlace: [https://employers.curative.com](https://employers.curative.com)

Question 2

¿Cómo inicio sesión en el portal del empleador?

Accepted Answer

__Si es intermediario:__
A todos los intermediario que ofrezcan Curative se les creará una cuenta con la dirección de correo electrónico que proporcionen. Se le enviará un correo electrónico para crear su contraseña, que podrá utilizar para futuros inicios de sesión. Si no ha recibido dicho correo electrónico o necesita ayuda, envíe un correo electrónico a [accountsupport@curative.com](mailto:accountsupport@curative.com).

__Si es administrador/empleador:__ 
A todos los administradores que ofrezcan Curative se les creará una cuenta con la dirección de correo electrónico que proporcionen. Se le enviará un correo electrónico para crear su contraseña, que podrá utilizar para futuros inicios de sesión. Si no ha recibido dicho correo electrónico o necesita ayuda, comuníquese con su intermediario.

Question 3

Como empleador, ¿cómo agrego o elimino miembros?

Accepted Answer

Si utilizas una transferencia de archivos 834, sigue el protocolo proporcionado por Curative. Para el periodo de inscripción inicial, puedes trabajar con tu intermediario o representante de cuenta para completar la planilla de inscripción. De lo contrario, puedes iniciar sesión en el portal y agregar o eliminar afiliados directamente. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta las secciones “INSCRIPCIÓN” y “CANCELACIÓN” de tu guía de usuario.

Question 4

¿Cómo edito la información del afiliado?

Accepted Answer

Si utiliza una transferencia de archivos 834, siga el protocolo proporcionado por Curative. De lo contrario, puede iniciar sesión en el portal y realizar modificaciones directamente. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte la sección “Cómo editar la información de los afiliados” de su guía de usuario.

Question 5

¿Cuál es el beneficio de usar este portal?

Accepted Answer

Hay una serie de funciones que hacen que el portal sea cómodo para intermediarios y administradores. Los intermediarios y administradores pueden agregar, editar y cancelar directamente las inscripciones de los afiliados, asegurarse de que la información del sistema de Curative coincida con sus registros e imprimir las tarjetas de los afiliados.

Question 6

¿Cómo se sincronizarán las modificaciones hechas a través del portal con otros documentos de inscripción?

Accepted Answer

Nuestro sistema reflejará la información más reciente que se nos envíe a través de cualquier canal, ya sea a través del portal del empleador, una hoja de cálculo de inscripción u 834. Actualice sus registros internos para reflejar cualquier cambio que nos envíe.

Question 7

¿Puedo imprimir tarjetas de membresía en el portal?

Accepted Answer

Sí, puedes imprimir tarjetas de afiliados directamente en el [portal](http://employers.curative.com). Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección “INFORMACIÓN DE AFILIADO” de tu [Guía de usuario del Portal del empleador](https://8404669.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8404669/Broker%20and%20Employer%20Portal%20User%20Guide%20231213.docx.pdf).

Question 8

¿Cómo solicito que se agregue un proveedor a su red?

Accepted Answer

Si es intermediario o administrador, comuníquese con [accountsupport@curative.com.](mailto:accountsupport@curative.com) Si es un afiliado que solicita que se agregue un nuevo proveedor a la red, comuníquese con el servicio de atención al cliente al correo [health@curative.com](mailto:health@curative.com)/[855-428-7284](tel:8554287284) o con su asesor de atención médica.

Question 9

¿Hay alguna limitación del portal que debas tener en cuenta?

Accepted Answer

En esta versión actual del portal, no puedes inscribir a afiliados sin un número de seguro social ni inscribir a afiliados de COBRA. Tampoco se pueden agregar dependientes si son menores de seis meses. Si una empresa tiene varios centros o sedes, las inscripciones tampoco pueden completarse en el portal. Estas funciones estarán disponibles próximamente, pero mientras tanto, para facilitar la inscripción, ponte en contacto por correo electrónico a [accountsupport@curative.com](mailto:accountsupport@curative.com).

Question 10

¿Los datos de los clientes están protegidos en este portal?

Accepted Answer

Curative cumple con la HIPAA. Contamos con un programa de seguridad de la información que se adhiere al Marco de Ciberseguridad del NIST y otros marcos de mejores prácticas.

Question 11

¿Qué pasa si tengo dificultades técnicas?

Accepted Answer

Si tiene preguntas técnicas, póngase en contacto a través de [health@curative.com](mailto:health@curative.com) o llame al [855-428-7284.](tel:8554287284)

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