Frequently Asked Questions

Question 1

¿Qué es la Curative Cash Card?

Accepted Answer

La tarjeta [Curative Cash Card](https://curative.com/cash-card) le ayuda a acceder a atención sin costo, incluso cuando no pueda utilizar su tarjeta de afiliado. Está diseñada para proveedores que aceptan el pago en efectivo en lugar de facturar al seguro. Utilícela con los proveedores marcados como Cash Card en la búsqueda de proveedores, o si el proveedor está en la búsqueda de proveedores y no acepta su tarjeta de afiliado de Curative. Usted no paga nada. Curative cubre el costo directamente.

Question 2

¿Por qué se llama tarjeta Cash Card?

Accepted Answer

Hemos cambiado el nombre de “Zero Card” a “Cash Card” para que sea más claro y fácil de usar. Refleja cómo funciona la tarjeta: cubre el precio del pago en efectivo con determinados proveedores, para que usted no tenga que hacerlo.

Question 3

¿Cómo obtengo mi Curative Cash Card?

Accepted Answer

La [Curative Cash Card](https://curative.com/zero-card) se enviará por correo a todos los afiliados mayores de 18 años que estén inscritos en el plan de salud Curative al inicio del año del plan. Acceder a su tarjeta es tan fácil como iniciar sesión en el [portal para afiliados](https://health.curative.com). También puede descargar su tarjeta y agregarla a su billetera digital:

__Para Google Pay:__
1. Abra la aplicación Google Pay.
2. Presione “Agregar a la billetera” en la parte inferior.
3. Seleccione “Tarjeta de pago”.
4. Presione “Nueva tarjeta de crédito o débito”.
5. Presione “Guardar” en la parte inferior.
6. Lea los términos del emisor y presione “Aceptar”.
7. Si se le pide que verifique el método de pago, elija una opción de la lista.

__Para Apple Wallet:__
1. Abra la aplicación Wallet en su iPhone.
2. Inicie sesión con su ID de Apple si es necesario.
3. Presione el signo “+” y elija “Tarjeta de débito o crédito”.
4. Ingrese los detalles de la tarjeta manualmente o coloque la tarjeta en el marco para escanearla.

Question 4

¿Cuándo debo usar mi tarjeta Curative Cash Card?

Accepted Answer

Utilice su tarjeta [Curative Cash Card](https://curative.com/cash-card) en dos situaciones:

- Cuando un proveedor aparece como “Cash Card” en nuestra [búsqueda de proveedores](https://curative.com/providers). 
- Cuando un proveedor dentro de la red que aparece en la búsqueda de proveedores no acepta su tarjeta de afiliado de Curative o intenta cobrarle un copago.

Question 5

¿Quién puede utilizar la Curative Cash Card?

Accepted Answer

Durante los primeros 120 días, la [Curative Cash Card](https://curative.com/cash-card) está disponible para todos los afiliados mayores de 18 años. Durante el resto del año, la Curative Cash Card solo está disponible para los afiliados mayores de 18 años que hayan completado su [visita introductoria](https://curative.com/baseline). Los titulares de la tarjeta pueden utilizarla para sí mismos o para sus dependientes cubiertos.

Question 6

¿Por qué Curative tiene dos tarjetas diferentes para los afiliados?

Accepted Answer

Nuestro sistema de doble tarjeta permite más opciones de proveedores y menos fricciones, sin gastos adicionales para los afiliados que realicen una visita introductoria dentro de los primeros 120 días. Los proveedores facturarán a través de un reclamo del seguro o aceptarán el pago por cuenta propia en el punto de servicio. En ambos casos, los afiliados no pagan copagos ni deducibles, y Curative corre con los gastos. 
- __La tarjeta de identificación de afiliado de Curative__ es la vía tradicional: los proveedores facturan a través de reclamos y Curative paga dichos reclamos.
- __La Curative Cash Card__ es de pago inmediato y permite a los afiliados acudir a proveedores que no aceptan la tarjeta de afiliado por cualquier motivo. Es posible que algunos proveedores no acepten ningún seguro, como muchos proveedores de salud mental, o que no reconozcan a Curative como contratado, pero que sí aparezcan en la búsqueda de proveedores. Algunos proveedores están designados como exclusivos de Curative Cash Card y debe mostrarla primero.

Question 7

¿Los titulares de la tarjeta son responsables de algún gasto? ¿Influye en el crédito?

Accepted Answer

Los afiliados no deberán nada siempre que el proveedor esté autorizado para la Curative Cash Card, como se indica en la búsqueda de proveedores de Curative [](https://curative.com/providers), y se utilice para un servicio cubierto. Curative paga todos los gastos aprobados y el crédito de los afiliados no se ve afectado.

Question 8

¿Qué servicios cubre la Curative Cash Card? ¿Incluye medicamentos recetados?

Accepted Answer

Recientemente, hemos incorporado algunas mejoras en la Curative Cash Card.

__Novedades:__
- Ahora los afiliados pueden utilizar la Curative Cash Card para servicios hospitalarios y ambulatorios en la mayoría de los hospitales.
- No se requiere autorización previa para estos servicios cuando se utiliza la Curative Cash Card.
- Esto se aplica a todos los afiliados, independientemente de su plan de beneficios, incluidos EPO y PPO.

__Cómo funciona:__
- Los afiliados deben presentar su Curative Cash Card al registrarse y declarar que pagan en efectivo.
- Curative cubre el costo directamente; los afiliados no pagan ningún costo adicional.
- Nuestro equipo de Servicios para afiliados está a su disposición para ayudarle con cualquier problema de acceso.

__Los servicios elegibles con la Curative Cash Card incluyen:__
- Visitas al consultorio
- Atención de emergencia
- Salud del comportamiento
- Servicios ambulatorios (como diagnóstico por imágenes o procedimientos)
- Servicios hospitalarios (como cirugías y monitoreo médico)

Question 9

¿Por qué garantizas tu búsqueda de proveedores?

Accepted Answer

Las búsquedas de proveedores suelen ser inexactas en todo el sector de la salud, pero creemos que los afiliados no deben verse penalizados por ello.

Afiliados a EPO, PPO y PPO Max: si un proveedor aparece en la búsqueda de proveedores de Curative y usted recibe un servicio cubierto (con autorización previa si es necesario), Curative le garantiza que no tendrá que pagar gastos adicionales, siempre y cuando haya completado su visita introductoria en los primeros 120 días de cobertura.

Afiliados a EPO Value: la búsqueda de proveedores es solo informativa. Siempre puede consultar nuestro directorio completo dentro de la red en nuestra herramienta de búsqueda de proveedores, pero EPO Value cubre la atención médica sin costo alguno solo con los proveedores seleccionados a través de su Curative Pass.

*Recordatorio: designar a un proveedor para la Curative Cash Card no garantiza automáticamente su aceptación. Todas las designaciones deben pasar por el proceso de contratación y acreditación de Curative.

Question 10

¿Qué pasa si tengo un médico favorito y no lo encuentro en la búsqueda de proveedores?

Accepted Answer

Los afiliados pueden designar fácilmente a proveedores para la [Curative Cash Card](https://curative.com/cash-card). Solo tienen que completar un breve formulario en [cur.tv/nominate](http://cur.tv/nominate). Los afiliados recibirán una respuesta en un plazo de cinco días laborables y, si se aprueba, podrán consultar ese proveedor de inmediato utilizando la Curative Cash Card. A continuación, Curative estudiará la posibilidad de agregar ese proveedor a la red, lo que puede llevar mucho más tiempo.

Question 11

¿Cuáles son los criterios para los proveedores autorizados de la Curative Cash Card? ¿En qué se diferencia de un proveedor dentro o fuera de la red?

Accepted Answer

Un proveedor fuera de la red [puede ser designado](https://form.typeform.com/to/NWyaOFHz) para convertirse en un proveedor autorizado para la Curative Cash Card. Nuestro equipo revisará las medidas de calidad y costos antes de aprobarlo. Los proveedores fuera de la red no se someten a ningún proceso de revisión por parte de Curative. Por otra parte, los proveedores dentro de la red son contratados a través de Curative o de la red First Health para obtener tarifas específicas, pautas de calidad y solicitar determinadas prácticas para mejorar la coordinación de la atención.

Question 12

¿Qué piensan los proveedores de la Curative Cash Card?

Accepted Answer

Muchos proveedores aceptan el pago por cuenta propia como opción y aprecian la facilidad y la posibilidad de cobrar en el acto en lugar de tener que lidiar con la facturación del seguro. El precio en efectivo lo establece el proveedor.

Question 13

¿Recibirán los titulares de la tarjeta recibos o registros de las visitas cargadas a su Curative Cash Card?

Accepted Answer

Sí, te proporcionaremos un estado de cuenta, algo parecido a una explicación estándar de los beneficios.

Question 14

¿Qué dirección de facturación debo utilizar para la Curative Cash Card?

Accepted Answer

Utiliza la dirección personal asociada a tu cuenta del plan de salud. Si has realizado alguna modificación en tu dirección, ponte en contacto con Servicios para afiliados.

Question 15

¿Cambia algo con el nuevo nombre de la tarjeta Curative Cash Card?

Accepted Answer

Todos los beneficios actuales se mantienen, con un mayor acceso a los sistemas hospitalarios y menos complicaciones, ya que no se requiere autorización previa para la mayoría de los servicios. Si actualmente tiene una tarjeta “Curative Zero Card” no es necesario reemplazarla.

Question 16

¿Por qué sigo viendo “Zero Card” en algunos materiales?

Accepted Answer

Estamos actualizando nuestros sistemas y documentos. Es posible que siga viendo “Zero Card” durante esta transición, pero se refiere al mismo programa y a los mismos beneficios.

Question 17

Tengo una tarjeta Curative Zero Card. ¿Necesito obtener una nueva tarjeta Curative Cash Card ahora que cambió el nombre?

Accepted Answer

No. Su tarjeta actual sigue funcionando exactamente igual.

Question 18

¿Puedo sugerir un proveedor para que se añada a la lista de proveedores aprobados de la tarjeta Curative Cash Card?

Accepted Answer

Sí. Si tiene un proveedor que actualmente no acepta la tarjeta Curative Cash Card, puede [designarlo](https://form.typeform.com/to/NWyaOFHz). Nota: No disponible para los afiliados de EPO Value.

Question 19

¿Por qué se necesita la tarjeta Curative Cash Card en algunos hospitales que antes aceptaban la tarjeta de afiliado de Curative?

Accepted Answer

Actualmente, estos hospitales no forman parte de nuestros contratos tradicionales dentro de la red. Pero con su tarjeta Curative Cash Card, puede seguir recibiendo allí atención médica sin cargo, sin retrasos ni papeleo adicional. Solo tiene que presentar su tarjeta en la recepción e informarles de que pagará en efectivo.

Question 20

¿Puedo utilizar la Curative Cash Card para medicamentos recetados o análisis?

Accepted Answer

No. La tarjeta Curative Cash Card no puede utilizarse para medicamentos recetados ni análisis. Para ello sigue siendo necesaria su tarjeta de afiliado de Curative.

Question 21

¿Todavía necesito autorizaciones previas para usar la tarjeta Curative Cash Card?

Accepted Answer

En muchos casos, cuando utiliza la tarjeta Curative Cash en proveedores hospitalarios autorizados, no necesita pasar por una autorización previa. Esto hace que la atención sea más rápida y conveniente.

Question 22

¿Puedo utilizar la Curative Cash Card en hospitales?

Accepted Answer

Sí. La tarjeta [Curative Cash Card](https://curative.com/cash-card) se acepta en la mayoría de los hospitales para servicios elegibles de hospitalización y ambulatorios. Y lo que es mejor, muchas de estas consultas no requieren autorización previa, lo que le ayuda a recibir atención médica más rápido y con menos complicaciones.

Question 23

¿Para qué tipos de atención puedo usar la tarjeta Curative Cash Card?

Accepted Answer

Puede utilizar la [Curative Cash Card](https://curative.com/cash-card) para los siguientes servicios:

- Atención primaria y visitas al consultorio
- Atención de emergencia
- Salud del comportamiento
- Muchos servicios hospitalarios para pacientes internados y ambulatorios (nuevo)

Question 24

¿Por qué se amplió el servicio de la tarjeta Curative Cash Card para incluir ciertos hospitales?

Accepted Answer

Estos sistemas están actualmente fuera de la red en nuestros contratos tradicionales debido a precios excesivamente elevados. Sin embargo, entendemos la importancia de la continuidad en la atención médica. La tarjeta Curative Cash Card permite a los afiliados seguir recibiendo atención en estos centros sin costo adicional, mientras Curative sigue negociando acuerdos contractuales justos y beneficiosos para ambas partes.

Question 25

¿Los afiliados todavía reciben atención gratuita en estos hospitales?

Accepted Answer

Sí. Los afiliados pueden recibir servicios sin cargo de hospitalización y ambulatorios en estos hospitales al utilizar la tarjeta Curative Cash Card. No hay cambios en la responsabilidad de gasto del afiliado, independientemente del tipo de plan, EPO o PPO.

Question 26

¿Qué tipos de planes están disponibles para la tarjeta Curative Cash Card?

Accepted Answer

La tarjeta Curative Cash Card está disponible para todos los tipos de planes, incluidos EPO y PPO. La única excepción es que los afiliados de EPO Value no pueden designar nuevos proveedores de la tarjeta Cash Card en este momento y deben obtener un Curative Pass.

Question 27

¿Afecta la Curative Cash Card a la facturación o administración de reclamos para los empleadores?

Accepted Answer

No. La tarjeta Curative Cash Card se procesa a través de un flujo de trabajo independiente en el que Curative paga directamente a los proveedores. Esto evita retrasos en las reclamaciones y ayuda a los afiliados a recibir atención incluso cuando un proveedor no factura al seguro tradicional.

Question 28

¿Qué debemos decir a los empleados si están confundidos sobre el cambio de nombre o el uso de la tarjeta Curative Cash Card?

Accepted Answer

Infórmeles de que la tarjeta Curative Zero Card se llama ahora Curative Cash Card: nuevo nombre, mejores beneficios. Pueden seguir usando su tarjeta actual y acceder a la atención como antes. Obtenga más información [aquí](https://curative.com/cash-card).

Question 29

¿Qué hace que la solución de la Curative Cash Card sea única?

Accepted Answer

Curative es uno de los únicos planes de salud con una solución integrada para mantener el acceso continuo a la atención médica durante las interrupciones de los contratos con los proveedores. La tarjeta Cash Card elimina la carga financiera para los afiliados mientras mantiene a los empleadores protegidos de las tarifas excesivas de los proveedores.

Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Curative Cash Card

Preguntas generales sobre la tarjeta Curative Cash Card

Actualizaciones de Curative Cash Card para los afiliados

Actualizaciones de la Curative Cash Card para intermediarios y empleadores